Direct Search position
Type of role? Expert level
Location? Zaventem
Sector? Industry
Reference number | O240033
Position title | Technical Support Specialist
Onze klant is een toonaangevende producent van installatietechniek wereldwijd. Het bedrijf werd opgericht in het begin van de 20ste eeuw in Duitsland. Gestart als kleine familiale onderneming, groeiden ze uit tot een internationale speler met vestigingen over de hele wereld. Onze klant staat vooral gekend omwille van zijn kwaliteit en innovatie in leidingsystemen, fittingen en diverse sanitaire oplossingen. Hun producten worden gebruikt in de bouw, scheepsbouw en de industrie. De nadruk wordt sterk gelegd op duurzaamheid, alsook op een sterke betrouwbaarheid en gebruiksvriendelijkheid voor installateurs.
Naast deze corebusiness is onze klant vandaag ook actief in de sector van drinkwaterinstallaties, verwarming en klimaatbeheersing. De organisatie investeert voortdurend in onderzoek en ontwikkeling om hun productaanbod verder te innoveren en aan te passen aan de eisen van de markt. Dit doen ze met 5.000 medewerkers wereldwijd. Ze hebben vestigingen en productie locaties in Duitsland, US, China en enkele Europese landen.
De Belgische vestiging van het bedrijf is gelegen in het Brusselse (Vlaanderen). Vanuit deze vestiging wordt de Belgische markt geserved. De locatie fungeert als een regionaal kantoor en een distributiecentrum, waar klanten toegang hebben tot het volledige product assortiment. Het Belgische team is gespecialiseerd in technische ondersteuning en commerciële dienstverlening, waardoor ze lokale installateurs en projectontwikkelaars kunnen adviseren en begeleiden in de toepassing van diverse producten.
Je profiel:
Mentorprise zoekt voor deze belangrijke rol een gedreven professional met een sterke technische achtergrond en sector kennis. Idealiter beschik je over een eerste leidinggevende ervaring en/of wil je hierin verder kunnen groeien.
- Je beschikt over een bachelor diploma
- Bij voorkeur in sanitair- en verwarmingstechniek of installatietechnieken
- Kandidaten met relevante werkervaring komen ook in aanmerking
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in “technical” support
- Je hebt een uitgebreide kennis van ontwerpen en berekenen van HVAC-systemen. Deze kennis is essentieel voor de rol
- Je spreekt vloeiend Nederlands en (zeer) goed Frans en Engels
- Kennis van de Duitse is zeker een pluspunt
- Je hebt ervaring met Microsoft Office, Autocad, CRM systemen, SAP/R3
- Je kan goed werken met Revit/BIM software
- Je hebt oog voor kwaliteit en kan zelfstandig verantwoordelijkheid nemen
- Je bent klantgericht, luistert actief naar collega’s en klanten en bouwt sterke relaties op
- Je hebt een goed ontwikkeld stressmanagement
- Je hebt een proactieve en positieve ingesteldheid
- Je bent sterk in plannen en organiseren en bent hierin punctueel
De functie:
Heb je een passie voor techniek en ben je graag hét aanspreekpunt voor klanten en collega's? Als Technical Support Specialist krijg je de kans om jouw expertise in te zetten en te groeien binnen het Belgische team, dat uit 10 medewerkers bestaat.
- Jij beantwoordt technische vragen over de producten en geeft professioneel advies over het juiste gebruik en de toepassing ervan, altijd in lijn met de geldende normen en voorschriften
- Daarnaast ben jij dé specialist bij het afhandelen van technische klachten
- Ook speel je een belangrijke rol in de kennisoverdracht: je organiseert producttrainingen voor collega's en ondersteunt bij het organiseren van trainingen voor klanten
- Je helpt ook bij het ontwikkelen van product-technische en marketingtools die bijdragen aan de verkoop.
- Je bent kortom een belangrijke verbinding tussen het sales team en de klanten. Dit door:
- Sterke technische kennis
- Product kennis
- Project management
- Heldere communicatie
- Je rapporteert aan de Managing Director België / Nederland
- De rol is grotendeels uit te voeren op kantoor, met remote-werk mogelijkheid
- Een uitdagende job met een voltijds contract van onbepaalde duur
- Verantwoordelijkheid en autonomie binnen een professioneel team
- Ruime ontwikkelingsmogelijkheden
- Een aantrekkelijk salarispakket